1. Mystery Shopping
Mystery shopping jest jedną z najlepszych metod badania poziomu obsługi klientów, ponieważ nie bada opinii czy deklaracji na temat hipotetycznych sytuacji, tylko relacjonuje przebieg prawdziwych doświadczeń klientów w wybranych miejscach.
Proces rezalizacji badania.
ETAPY:
Zadaniem audytora jest zwrócenie uwagi m.in. na:
W końcowym raporcie znajdą się szczegółowe informacje dotyczące wizyty, spostrzeżenia oraz wnioski. Dodatkowo zasugerujemy, co należy poprawić, co dodać a z czego zrezygnować żeby podnieść poziom jakości obsługi klienta.
Naszą ofertę zawsze dopasowujemy do indywidualnych potrzeb naszego Klienta. Dla każdego audytu tworzymy odpowiednie narzędzia badawcze. Cykle czasowe i periodyczność badań również ustalamy zgodnie z Państwa wymaganiami.
Mystery shopping jest jedną z najlepszych metod badania poziomu obsługi klientów, ponieważ nie bada opinii czy deklaracji na temat hipotetycznych sytuacji, tylko relacjonuje przebieg prawdziwych doświadczeń klientów w wybranych miejscach.
Proces rezalizacji badania.
ETAPY:
- ustalenie z Klientem szczegółów badania
- sporządzenie scenariusza wizyty i skali ocen pracowników
- wybór i szkolenie odpowiednich audytorów
- realizacja badania wg wczesniej przygotowanych wytycznych
- weryfikacja badania przez koordynatorów
- tworzenie raportu końcowego
Zadaniem audytora jest zwrócenie uwagi m.in. na:
- sposób zachowania się pracownika w stosunku do klienta
- zaangażowanie pracownika
- przestrzeganie standardów firmy
- inne aspekty, wcześniej ustalane ze zleceniodawcą badania,
- zachowania pracowników zasługujące na szczególną uwagę.
W końcowym raporcie znajdą się szczegółowe informacje dotyczące wizyty, spostrzeżenia oraz wnioski. Dodatkowo zasugerujemy, co należy poprawić, co dodać a z czego zrezygnować żeby podnieść poziom jakości obsługi klienta.
Naszą ofertę zawsze dopasowujemy do indywidualnych potrzeb naszego Klienta. Dla każdego audytu tworzymy odpowiednie narzędzia badawcze. Cykle czasowe i periodyczność badań również ustalamy zgodnie z Państwa wymaganiami.
2. Mystery Calling
Mystery Calling to rodzaj audytu zdalnego, w którym badana jest jakość obsługi klienta w call center lub przez zapytania kierowane telefonicznie do placówek firmy. Oceniamy m.in. czas oczekiwania na połączenie, wiedzę na temat produktu, cierpliwość czy zaangażowanie w pomoc klientowi.
Mystery Calling to rodzaj audytu zdalnego, w którym badana jest jakość obsługi klienta w call center lub przez zapytania kierowane telefonicznie do placówek firmy. Oceniamy m.in. czas oczekiwania na połączenie, wiedzę na temat produktu, cierpliwość czy zaangażowanie w pomoc klientowi.
3. Mystery e-mail
Mystery e-mail polega na kontakcie mailowym z kontrolowaną firmą lub instytucją. Audytorzy kierują zapytania lub prośbę o ofertę. Badamy m.in. czas reakcji na odpowiedź, wiedzę na temat produktów, zainteresowanie problemem klienta.
Mystery e-mail polega na kontakcie mailowym z kontrolowaną firmą lub instytucją. Audytorzy kierują zapytania lub prośbę o ofertę. Badamy m.in. czas reakcji na odpowiedź, wiedzę na temat produktów, zainteresowanie problemem klienta.
4. Trening Interpersonalny Pracowników
Proponujemy również ofertę szkoleniową z zakresu obsługi Klienta dla personelu. Jesteśmy świadomi wagi praktycznych umiejętności personelu, dlatego zajęcia składają się głównie z inscenizacji różnych scen rodzajowych, dotyczących sytuacji typowych jak i nietypowych, z którymi spotykają lub mogą się spotkać Państwa pracownicy. Dodatkowo odpowiemy na nurtujące pytania i podpowiemy jak zachęcić klienta do zakupu by w przyszłości do nas wrócił.
Proponujemy również ofertę szkoleniową z zakresu obsługi Klienta dla personelu. Jesteśmy świadomi wagi praktycznych umiejętności personelu, dlatego zajęcia składają się głównie z inscenizacji różnych scen rodzajowych, dotyczących sytuacji typowych jak i nietypowych, z którymi spotykają lub mogą się spotkać Państwa pracownicy. Dodatkowo odpowiemy na nurtujące pytania i podpowiemy jak zachęcić klienta do zakupu by w przyszłości do nas wrócił.
5. Kontrola akcji promocyjnych
Dzięki kontroli akcji promocyjnych dowiecie się Państwo m.in. czy towar jest właściwie polecany klientom, odpowiednio eksponowany i czy przekazywane są odpowiednie informacje o produkcie
Dzięki kontroli akcji promocyjnych dowiecie się Państwo m.in. czy towar jest właściwie polecany klientom, odpowiednio eksponowany i czy przekazywane są odpowiednie informacje o produkcie
6. Raport o konkurencji
Wywiad u konkurencji ma na celu zbadanie podejścia do klienta pracowników konkurencji z Państwa branży, metod ich pozyskiwania, poznanie standardów panujących w firmie, promocji, wystawiennictwa oraz opinii personelu o Państwa firmie.
Wywiad u konkurencji ma na celu zbadanie podejścia do klienta pracowników konkurencji z Państwa branży, metod ich pozyskiwania, poznanie standardów panujących w firmie, promocji, wystawiennictwa oraz opinii personelu o Państwa firmie.